巾帼志愿服务 “疫”线有“她”同行

隔离点吴某某是糖尿病患者，目前携带的注射胰岛素最多够用5天，非常焦急，希望得到帮助。前期因担心添麻烦，未说出实情。该隔离人员称自己曾有血糖中毒史，不按时注射胰岛素可能会危及生命。泽库县志愿者第一时间联系县定点药店、县医院，县内并没有此药后，立即协调物资保障组。经联系，州内也无此药。物资保障组负责同志直接联系本人，承诺两日内一定从西宁将所需药品送到他手中，不会耽误病情，隔离人员非常满意和感激！

心理疏导的关键是共情和倾听。面对突如其来的新冠疫情，逃避毫无用处，直面问题才是最正确的态度。志愿服务队成员形成共识、互相鼓励，心往一处想、劲往一处使，无论是县内外居家隔离、还是下沉社区志愿服务的干部，都义无反顾的投入到心理疏导工作中。

泽库县疫情防控心理疏导组（巾帼志愿服务队）由县人大常委会副主任牵头、抽调各部门、各单位副科级以上女性领导干部13名。她们根据服务对象民族、年龄、籍贯等个体情况，以及志愿者工作特长，重新分组，采取一对多方式进行服务。每天至少推送一条有关问候、疫情防控常识、隔离注意事项等温馨信息，并针对被隔离的藏族同胞，以藏汉双文形式发送，用女性特有耐心和爱心给隔离者以信心。除了日常问候以外，注重解决问题是做好心理疏导的抓手。几天来，志愿者与隔离者互加微信好友、打电话、发短信，建立了良好的沟通、交流、信任关系，通过问需求、拉家常稳定了隔离者情绪，拉近了距离。居家的同志专心接听电话、随时关注手机回复的信息，下沉社区同志白天忙于组织居民核酸检测、运送物资，抽空或晚上回家后一对一依次与隔离者陪聊、解闷，缓解他们的紧张情绪。同时，随时开展线上心理疏导服务，及时协调解决合理诉求。目前，已协调解决隔离者有关生活起居、就医购药、缓解紧张焦虑等各类问题40多条。

通过宣讲新冠相关知识、防护策略，真诚倾听、鼓励激励、合理化建议等方式，增强了集中隔离人员配合隔离点工作的自觉性，帮助他们开展自我心理调适。志愿者的热情服务、倾情倾听，使绝大多数隔离者消除了对新冠病毒的恐惧，开始关注官方消息，对县委、县政府抗击疫情的举措充分了解，增强了战胜困难的信心。隔离者对志愿者的热情服务非常满意，他们回复信息充满了县委县政府的感恩和感谢，纷纷表示要全力配合疫情防控工作，珍惜特殊时期政府给予的特殊保障和待遇，坚决不给政府添乱，形成共同抗击疫情合力。

主办：泽库县人民政府办公室

总监：田国军

审核：鲍德乾

责编：才让多杰